Política de Cancelamento e Reembolso

1. A quem esta política se aplica

Esta política vale para as assinaturas compradas pelo Android (APK) ou pelo site, pagas por um provedor de pagamento externo: Monetizze ou AbacatePay no Brasil, PerfectPay nos demais países.

Quem assinou pelo iPhone (App Store) paga diretamente à Apple, e o cancelamento e o reembolso seguem as regras da Apple (veja o item 5).

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data do pagamento, e receber de volta o valor integral pago, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao pedir o reembolso, a assinatura é cancelada e o acesso ao Premium é encerrado.

3. Como cancelar a assinatura

A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período até você cancelar. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, por um destes caminhos:

Pelo app

Abra o Heat, vá em Configurações › Gerenciar Assinatura e siga o pedido de cancelamento (disponível nas versões mais recentes do app).

Por e-mail

Escreva para [email protected] com o assunto "Cancelamento" e o e-mail usado na compra.

Pelo provedor de pagamento

Use o link de gerenciamento da assinatura que veio no e-mail de confirmação da compra.

Fora do prazo de 7 dias, o cancelamento vale para as próximas renovações: não há nova cobrança, e o acesso ao Premium continua até o fim do período já pago.

4. Como pedir o reembolso

1. 1Peça pelo app, em Configurações › Gerenciar Assinatura, ou por e-mail para o suporte, com o assunto "Reembolso".
2. 2Informe o e-mail usado na compra, a data do pagamento e, se tiver, o comprovante ou o número do pedido.
3. 3Respondemos em até 2 dias úteis, confirmando o pedido, e solicitamos o estorno ao provedor de pagamento.
4. 4No cartão de crédito, o valor volta como crédito na fatura, na atual ou na seguinte, conforme o prazo da operadora do cartão. No Pix, o valor volta para a conta de origem do pagamento.

E-mail: [email protected]

Depois dos 7 dias, o valor do período em curso não é devolvido. A exceção é a cobrança indevida (cobrança em duplicidade, cobrança depois do cancelamento ou falha nossa que impeça o uso do Premium): nesses casos devolvemos o valor cobrado indevidamente, pelo mesmo caminho acima.

5. Assinou pelo iPhone (App Store)

A cobrança é feita pela Apple, e por regra dela não conseguimos cancelar nem reembolsar por você.

Cancelar

No iPhone, abra Ajustes > seu nome > Assinaturas, toque em Heat e depois em Cancelar assinatura.

Pedir reembolso

Acesse reportaproblem.apple.com com o seu Apple ID, escolha a compra do Heat e peça o reembolso. A decisão e o prazo são da Apple.

6. Contato

Dúvidas sobre cancelamento, cobrança ou reembolso:

E-mail: [email protected]

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 2 dias úteis.

As regras gerais da assinatura estão nos nossos Termos e Condições.