Exclusão de Conta

Se você deseja excluir sua conta no Heat, siga as instruções abaixo.

Como solicitar a exclusão

Você pode excluir sua conta do Heat de duas formas:

Pelo aplicativo: Abra Meu Perfil e toque em Excluir conta, no rodapé da tela. Confirme na tela seguinte — a exclusão é imediata.
Por e-mail: Escreva para [email protected] com o assunto "Solicitação de Exclusão de Conta", incluindo seu nome completo e o e-mail da conta.

Excluir a conta não cancela a assinatura

Se você assina pelo iPhone (App Store), cancele em Ajustes > seu nome > Assinaturas — excluir a conta não encerra a cobrança.

Se você assina pelo Android (APK) ou pelo site, cancele pelo provedor de pagamento externo indicado no e-mail de confirmação da compra. Veja os detalhes na nossa Termos e Condições.

O que acontece depois do pedido

Confirmamos o recebimento do seu pedido assim que ele chega. Em até 30 dias, sua conta e os dados associados são apagados permanentemente.

Dados que são apagados

Essa ação é irreversível

Depois de confirmada a exclusão, não é possível recuperar sua conta ou os dados associados a ela.

Informações do perfil: nome, e-mail, foto e preferências.
Histórico de jogo: partidas, pontuações e progresso.
Configurações personalizadas do aplicativo.
Dados de uso e análise de como você usa o app.

Antes de excluir, considere

Desativação temporária: Fale com o Suporte para desativar sua conta temporariamente, em vez de excluí-la de forma permanente.
Configurações de privacidade: Revise as configurações de privacidade dentro do app para controlar quais dados são compartilhados.

Precisa de ajuda?

Atendimento

Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 2 dias úteis.

Dúvidas sobre o processo de exclusão? Escreve pra gente.

E-mail de suporte: [email protected]